Développer une communication bienveillante

La Communication Bienveillante est un processus de communication pragmatique et efficace, qui permet d’être clair, cohérent et congruent dans la communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l’autre. Cette approche favorise la coopération et la résolution des conflits.

A travers cette formation, les stagiaires pourront s’approprier les principes fondateurs d’une communication harmonieuse facilitant les échanges et développer leur capacité de coopération au sein de l’entreprise.

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Initiation à la communication bienveillante : la communication bienveillante au service de la relation professionnelle et de la coopération
 
Référence : 2022-05-17 
 
Public : Cette formation s’adresse aux salariés en entreprise souhaitant s'initier aux principes d’une communication bienveillante dans le contexte professionnel. 
 
Pré-requis : Aucun pré-requis de connaissance n’est nécessaire.
 
Objectifs pédagogiques 
 
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
Comprendre les principes fondamentaux d’une communication bienveillante 
Découvrir et expérimenter des outils de communication pour construire une communication saine et efficace au travail 
Exprimer leurs besoins de façon positive 
Développer leurs capacités de coopération pour mieux travailler ensemble 
 
Contenu pédagogique de formation 
 
La communication : une compétence essentielle au travail
La danse de la relation : être en lien avec l'autre
La collaboration VS la coordination
Les ingrédients pour coopérer avec l'autre : être dans le coeur pour se tourner vers l'autre
 
La communication bienveillante : de quoi parle-t-on ?
Les piliers et caractéristiques d’une communication bienveillante
Le processus OSBD : outil clé de la CNV
Savoir différencier Fait - Sentiment - Opinion
 
Communication et émotions
C'est quoi une émotion ?
Le circuit naturel des émotions
Les 4 émotions dans la relation
 
Passer à l'action pour améliorer sa relation à l'autre
Reconnaître ses besoins pour les exprimer : Passer du “tu” au “je”
Les différents types de comportements et de communication en réaction
Les différentes réaction de communication : les 5 chaises de Louise Evans
 
Méthodes pédagogiques mobilisées 
 
Méthodes pédagogiques :
Icebraker, Energizer “Jeu des baguettes”, Quizz Intéractif 
Echanges Questions/Réponses entre la formatrice et les stagiaires
Brainstorming Pop-Corn
Exercices pratiques, mise en application 
Jeux de rôle en Binôme  
 
Les exercices pratiques sont adaptés aux besoins et attentes des stagiaires et permettent aux participants de travailler sur des situations de leur pratique quotidienne pour intégrer concrètement et être auteurs de leur communication.
 
Moyens : alternance d’exposés et apports théoriques et temps d'interaction avec et entre les stagiaires. 
 
Support : Vidéoprojection - Support de formation projeté
Support de formation remis par mail (format PDF) à l’issue de la formation
 
Modalités d'évaluation 
Évaluation de l’assiduité
Évaluation des acquis du stagiaire 
Évaluation de la qualité de la formation
Évaluation à froid : une synthèse et un retour à froid sont partagés avec le commanditaire (RH, Chargé de formation, manager, etc.)
Bilan quantitatif et qualitatif : Un bilan détaillé est restitué au commanditaire présentant les résultats et indicateurs de la formation. 
 
Informations générales 
 
Durée : Une session de formation dure 3h30 par stagiaire, soit 0,5 jour. 
 
Modalités d'accès : 
Toute action est organisée en amont avec le commanditaire, ce dernier partage les éléments de contexte et met à disposition les conditions matérielles nécessaires. 
Groupe de formation de 12 participants maximum.
Les journées de formation sont proposées en intra-entreprise et en présentiel. 
Un questionnaire de recueil des besoins est adressé aux stagiaires en amont de la formation. 
Une convocation de formation est remise en amont par mail à chaque stagiaire présentant le programme de formation. 
Délais d'accès : A la demande 
 
Tarifs : Sur devis 
 
Accessibilité aux personnes handicapées : Nous vous invitons à nous communiquer toutes spécificités individuelles (par exemple un handicap ou situation de handicap) pouvant nécessiter une adaptation de formation. 
 
Les options à la demande 
Durée de la formation ajustable 
Module de formation consécutifs ou à intervalles définies 
Consolidation des apprentissages par la mise en œuvre d’un module de renforcement “retour d’expérience” à 3 mois. 
Format adaptable en 100% distanciel et intéractif 
Formation mixte (présentiel et distanciel) 
En cas d’une formation en distanciel : nécessité de disposer d’un ordinateur par stagiaire ayant accès à une connexion internet.  
 
Equipe pédagogique
 
Référente Formation et Handicap Sanaé :   Laura DE ANGELIS - laura.deangelis@sanae.care - 06.68.77.06.87 
 
Formatrice Sanaé : 
Claudia - Formatrice en Communication Bienveillante en entreprise, Coach certifiée en Psychologie Positive et Intelligence collective,  +15 ans d’expérience management et conduite du changement secteur public. 
Selon votre besoin et les spécificités de la population à former, nous sélectionnons soigneusement le profil du formateur le plus adéquat. 
 
L'approche Sanaé c'est : 
Un suivi de proximité pour co-construire vos formations, développer l'engagement des stagiaires et mesurer les résultats. 
Une approche pédagogique sur-mesure pour s’adapter à vos salariés et à vos pratiques métiers. 
Une “formation-action” axée sur le quotidien de chacun pour induire l’élaboration de pratiques collectives. 
 
RETOUR D'EXPERIENCE - Ils ont suivi cette formation.... 
 
Entreprise : EMERJEAN (SAS EBE SAINT JEAN) - 100 salariés 
Secteur d’activité : Insertion professionnelle 
Nombre de stagiaires formés : 18 salariés 
 
Indicateurs de résultats 
Niveau de motivation : 93%
Taux de participation : 100% 
Adaptation du contenu de formation vis-à-vis des attentes : 95% 
Taux de satisfaction formateur : 99% 
Possibilité d’application professionnelle : 98% 
Développement des compétences : 98% 
Taux de satisfaction général à chaud : 96% 
 
Quelques verbatims à chaud 
“Très bonne formatrice, je la recommande à mon employeur”
“J'ai apprécié la formatrice car elle nous a apporté beaucoup de chosespour améliorer le contact, l'attitude et le comportement.”
“Les échanges, le fait que c'était très actif, la bonne humeur”
“L'écoute, l'adaptabilité de la formatrice, les exemples concrets”
 
Feedback de la formatrice 
“Un temps fort de cette formation a été la résolution d'un conflit professionnel entre 2 stagiaires. Ces personnes ont volontairement souhaité rejouer une scène conflictuelle vécue, mais cette fois-ci "en mode girafe" avec ma supervision. Résultat : une prise de conscience partagée qu'elles s'étaient mal comprises, une empathie commune et le conflit est résolu.”
 
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Via notre site internet : https://www.sanae.care/ , Rubrique Contact 
 
Document mis à jour le 24/10/2022

Sanaé accompagne les entreprises soucieuses du bien-être de leurs salariés dans le développement vertueux et durable de leur capital humain.  
 
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