#RH #RSE #STRATEGIE D'ENTREPRISE #QVT #CAPITAL HUMAIN
Opteven est reconnue aujourd'hui comme un des acteurs majeurs de la Garantie Panne Mécanique et de l’Assistance en France et en Europe. En forte croissance depuis 10 ans, le Groupe représente 224 millions d’euros de chiffre d’affaires et compte plus de 700 collaborateurs.
Entreprise pionnière et engagée dans la RSE depuis ses débuts (2011), Opteven est convaincue que le succès de l’entreprise repose sur les talents qui la composent. Au-delà des mots, cela se traduit par une politique sociale et environnementale forte et innovante qui lui a valu d’être certifiée “Exemplaire” par l’AFNOR en matière de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE). En 2018, Opteven "Engagée RSE" obtient le plus haut label “Exemplaire” et a été certifiée Great Place to Work en 2021.
Résultats ? Une entreprise en croissance continue, une qualité de service constante et supérieure aux standards du marché, des outils innovants pour ses clients et un environnement de travail dans lequel il fait bon travailler.
Rencontre avec deux femmes qui font bouger les lignes chez Opteven, Marie-Christine COMOLET, Responsable RSE et Qualité, et Frédérique AUVERGNE, Responsable des Relations Sociales et des projets RH.
Est-ce que vous pourriez vous présenter en quelques mots pour nos lecteurs ?
Marie-Christine COMOLET : Je suis chez Opteven depuis plus de 20 ans où j’y ai exercé différents métiers. Mes missions aujourd’hui sont, d’une part de perpétuer la qualité de service auprès de nos clients, et d’autre part de développer la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) via différents projets transverses, comme ceux touchant à la Qualité de Vie au Travail (QVT). Mon rôle est de faire en sorte que la RSE fasse partie intégrante de la stratégie générale de l’entreprise, ce qui est aujourd’hui le plus complexe.
Frédérique AUVERGNE : J’ai intégré Opteven en 2017 après 25 ans de carrière dans les ressources humaines dans le secteur de la finance. Je suis aujourd’hui Responsable des Relations Sociales et des projets RH. Ce qui m'a fait basculer de la finance aux ressources humaines, c'est justement le fait que j'aime les gens. J'aime les voir progresser, j'aime les voir évoluer. C'est une vraie satisfaction de voir comment une personne que j’ai recrutée a pu évoluer individuellement comme professionnellement grâce à l’entreprise. Les collaborateurs sont un pilier central pour moi, et la qualité de vie au travail chez Opteven, c'est quelque chose de normal.
Quelle est la place accordée à la qualité de vie au travail des collaborateurs chez Opteven ?
M-C.C : J’ai toujours connu Opteven avec des valeurs très fortes. Les valeurs ont du sens chez nous. Historiquement, Opteven était une filiale d'un groupe anglais. Les Anglais avaient déjà des valeurs très humaines qui nous ont été transmises très tôt et continuellement. Par exemple, je me souviens des groupes de travail que l’on avait faits avec les collaborateurs pour réfléchir aux valeurs de l’entreprise quand on a dû changer de nom et de siège social. A chaque transformation, ces réflexions étaient portées par tous les collaborateurs et la direction.
"La qualité de vie au travail est un sujet porté et soutenu par la direction"
F.A : C'est une valeur forte chez Opteven de s'occuper de nos collaborateurs et de faire en sorte qu'ils se sentent bien. Une de nos valeurs s'appelle d’ailleurs “s'occuper d'abord de nos collaborateurs”. Il y a énormément d'actions qui sont faites mais surtout, la Qualité de Vie au Travail est un sujet porté et soutenu par la direction. La QVT est reconnue par le COMEX comme faisant partie intégrante de la stratégie de l’entreprise.
Par quelles actions s’incarne votre politique QVT ?
M-C.C : La QVT est un projet d'entreprise qui regroupe différents volets. Par exemple, nous avons intégré un nouvel immeuble depuis 2019 qui a été pensé pour que le collaborateur se sente bien physiquement dans l’entreprise. Cela passe par exemple par l’agencement des bureaux, des espaces collaboratifs, l’ouverture prochaine d’une salle de sport et d’une salle de sieste. Aussi, nous avons intégré des normes environnementales très exigeantes dans la construction du bâtiment.
Nous avons mené ce projet de déménagement en co-construction avec tous nos collaborateurs. Nous avons lancé le concours d'architecte qui a permis à nos collaborateurs de voter pour le projet qu'ils préféraient. Ce sont eux d'ailleurs qui ont choisi notre mobilier de bureau, le nom des salles et des étages. Aussi, notre responsable de communication met en place de nombreuses animations pour créer du lien social entre les collaborateurs.
Siège social d'Opteven à Villeurbanne
“Nous impliquons le plus possible nos collaborateurs dans les décisions et sommes très transparents dans notre gouvernance”
F.A : Aussi, nous aidons beaucoup nos collaborateurs à développer leur savoir-être. Par exemple, nous travaillons actuellement sur la refonte de notre cursus manager intégrant notre nouveau référentiel de leadership.
De même, un programme spécifique pour les nouveaux embauchés a été pensé il y a déjà quelques années afin qu’ils puissent s’approprier et partager nos valeurs au quotidien, ce qui est très important pour une entreprise qui recrute beaucoup. Il y a aussi plusieurs plénières par an pour exposer à tous la stratégie de l’entreprise et mettre en avant certains collaborateurs, au travers des Trophées. Certains salariés ont d'ailleurs été nommés "Ambassadeurs" au sein de leur service.
Quelle corrélation faites-vous entre votre politique QVT et la performance d’Opteven ?
M-C.C : J’ai toujours été bluffée par la capacité d’Opteven et de ses collaborateurs à se mettre en ordre de marche par temps de crise. Nous avons toujours eu cette capacité à être extrêmement agiles face aux perturbations. Je pense que toutes nos actions en faveur des collaborateurs font que nous sommes collectivement réactifs et résilients. Cela s’est avéré d’autant plus vrai pendant la COVID. Pour vous donner un exemple, nous avons déployé le télétravail pour 100% de nos collaborateurs et fermé le site en 2 jours. Chose qui m'a impressionnée car le télétravail n’était jusqu’à présent pas mis en place chez nous.
De façon générale, il est évident que pour servir nos clients, il faut d’abord savoir bien s’occuper de nos collaborateurs. Un collaborateur qui se sent bien au travail et avec ses équipes sera plus enclin à mieux répondre aux besoins des clients, c'est un principe de base chez Opteven. C’est aujourd’hui notre enjeu d’évaluer l’impact global de notre stratégie RSE et QVT sur la performance globale de l’entreprise.
“Pour qu'une entreprise se développe de façon efficace et pérenne, il est essentiel que les équipes se sentent bien pour avoir une meilleure productivité.”
Comment la crise sanitaire a-t-elle impacté votre stratégie QVT ?
F.A : Aujourd'hui, nous travaillons principalement à recréer du lien collectif au sein de l’entreprise et à maintenir l’engagement de nos collaborateurs. La crise sanitaire a bouleversé l'avancée de nos projets QVT. Nous avions prévu différents ateliers collectifs autour de la stratégie QVT que nous avons fait le choix de reporter en 2021. Aujourd'hui, des animations virtuelles sont mises en place pour continuer à garder le lien.
M-C.C : La crise sanitaire nous a amené à travailler sur un accord de télétravail, qui je suis convaincue fait aujourd’hui partie de la marque employeur de toute entreprise. Le management à distance en temps de crise a été un vrai challenge pour nos managers. Nous avions rapidement mis en place des ateliers collaboratifs de partage de bonnes pratiques managériales. Aujourd’hui, le management à distance est une compétence à développer.
Quelles sont les bonnes pratiques que vous pourriez donner à une entreprise souhaitant initier une démarche de QVT post-covid ?
M-C.C : Je dirai qu’il y a un premier sujet d’action autour des managers. Il est très important qu’ils gardent et développent leur volonté d’accompagner leurs collaborateurs, même à distance, sans tomber dans le “flicage”.
F.A : De façon générale, je pense qu’il est important que la direction implique ses collaborateurs pour que les actions aient un véritable impact. Un peu comme quand on décline une stratégie sans penser aux ressources humaines, ce sont des comportements de direction qui sont archaïques. Aujourd'hui, ça ne peut plus fonctionner. L'écoute du collaborateur est très importante. Il peut être intéressant pour une entreprise de faire une enquête sur la perception de la gestion de la crise par l’entreprise. C’est ce qui nous a permis de proposer aux collaborateurs un webinar sur le télétravail en situation de crise par exemple.
-“Pour que cela fonctionne, il est important que la direction ne pense pas toute seule mais implique ses collaborateurs”
Il est aussi essentiel que le projet de QVT soit soutenu et porté par la direction. Aujourd'hui il est en effet primordial qu'une direction soit à l'écoute de ses équipes. D'ailleurs chez Opteven, Jean-Matthieu Biseau, notre PDG, passe régulièrement dans les services pour dire bonjour.
Quelles sont vos futures évolutions et enjeux en matière de QVT ?
F.A : Il est essentiel pour nous aujourd'hui de continuer à diffuser nos valeurs auprès des équipes. Les projets de QVT sont justement rassembleurs autour des valeurs.
Nous allons lancer à partir de 2021 un vaste projet sur ce sujet, notamment autour de la gestion du stress, du sens au travail ou encore des conditions de travail... Tous ces ateliers vont impliquer l'ensemble de nos collaborateurs sur ces problématiques.
Propos recueillis par Laura De Angelis, Sanaé